Van acht systemen naar drie: hoe DAF Used Trucks zijn tweedehands vrachtwagens een eigen digitale marktplaats gaf

Onze aanpak

1. Requirements ophalen bij de business: Vanaf de start is samen met marketing en sales bepaald wat de vereisten waren voor de nieuwe website en het e-commerce platform. Waar beide afdelingen het onderling niet eens waren, zijn de wensen gezamenlijk uitgesproken en vertaald naar één gedragen requirement. 
2. Vertalen naar bouwbare IT-opdrachten: De opgehaalde requirements zijn vertaald naar concrete, uitvoerbare opdrachten voor de externe ontwikkelpartij die het platform bouwt. 
3. Testen en uitrollen volgens een vaste scrumcyclus: Elke oplevering is eerst zelf getoetst aan de vooraf opgestelde acceptatiecriteria, vervolgens onder begeleiding getest door de business, en pas na akkoord live gezet, met release notes voor alle betrokkenen. 
4. Doorontwikkelen na livegang: Vanuit een eenvoudige website waar alleen een truck gekocht kon worden, is het platform stap voor stap uitgebreid met een veilingsysteem, zichtbare leaseprijzen, een verbeterde zoekfunctie op alle voertuigspecificaties en een klantdashboard voor offertes. 
5. Systeemlandschap saneren: Losse systemen zijn uitgefaseerd en gegevens gecentraliseerd, waardoor het aantal systemen is teruggebracht van acht à negen naar drie, met alle leads gecentraliseerd in HubSpot. 
6. Proactief datagedreven bijsturen: Gebruiksdata van functionaliteiten wordt gevolgd om gericht advies te geven over vervolginvesteringen, zoals het niet doorontwikkelen van een uitbreiding vanuit projectbudget omdat de data liet zien dat de bestaande versie nauwelijks werd gebruikt. 

Resultaat

Met het nieuwe e-commerce platform live, is dafusedtrucks.com uitgegroeid tot een zelfstandige marktplaats waar dealers kunnen zoeken, bieden, meedoen aan veilingen en offertes accorderen zonder tussenkomst van een salespersoon. Het platform draait inmiddels meer conversie dan het voorgaande systeem en is, dankzij het samenvoegen van bijna alle achterliggende systemen, eenvoudiger te onderhouden geworden. Medewerkers werken nu vanuit één centraal systeem in plaats van tussen meerdere systemen te moeten schakelen. Het platform wordt doorlopend uitgebreid: van een uitgebreide zoekfunctie tot de eerste toepassingen van AI in aanbevelingen en zoekresultaten.